为进一步加强公众金融知识教育，做好银行业消费者权益保护工作，引导和帮助公众正确了解金融知识，掌握金融技能，提高金融素质，构建和谐金融消费关系和良好的金融生态环境，进一步提升友谊农村商业银行的社会形象和知名度，按照黑龙江省银监局、黑龙江省银行业协会、省联社及双鸭山办事处相关文件要求，友谊农商行决定在全辖范围内开展“普及金融知识万里行”活动，结合我行实际情况特制订本实施方案。

一、指导思想

通过广泛、扎实、深入开展“普及金融知识万里行”活动，大力宣传普及金融知识，帮助公众提高金融风险意识、信用意识和使用现代金融服务的能力，倡导理性消费，提升生活品质，增强消费信心。使社会公众进一步了解农信、认同农信，选择农信，有效促进各项业务发展。

二、组织领导

为加强此次“普及金融知识万里行”活动的顺利的开展，友谊农商行成立了活动领导小组：

组  长：王舍冰

副组长：付德宽、杨秀伟、尤志刚、刘建伟

成  员：各部室经理

活动办公室设在资金运营部，具体负责此次活动的组织、检查监督、协调服务、沟通联系等工作。营业部及各支行负责人为本单位活动第一责任人，要求各营业机构负责人亲自抓，层层落实，加强活动督导检查，认真了解和掌握活动每个阶段的进展情况，针对进展情况提出推进意见，防止出现上热下冷、走过场、出偏差等问题。

    三、活动安排

    “普及金融知识万里行”活动自2013年4月开始，至7月末结束。具体活动内容如下：

（一）4月“金融服务普惠公众服务月”。开展“金融知识进万家”活动，组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入边远地区，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，力争做到将金融知识送到网点覆盖地区的金融消费者身边。活动可采取以下五种方式进行：一是在每个网点设立宣传台，选择业务精通的窗口柜员和信贷人员现场开展业务咨询，答疑解惑；二是编印宣传单、宣传册或宣传折页，在人员密集区域发放。重点宣传银行卡、自助渠道、个人及中小企业贷款、服务三农等金融知识；三是在营业网点门口悬挂条幅，内容要结合“普及金融知识万里行”活动的主旨和要求自行选择；四是通过电视媒体宣传，采取播发专题片、游走字幕的方式宣传农商行服务三农的主题、金融创新的举措及重点业务的办理程序；五是在网点显要位置设置宣传栏，张贴宣传标语、口号，提升宣传效果。

（二）5月“防范金融风险知识宣传服务月”。着力强化银行消费者风险防范意识。营业部及各支行要在营业网点内开辟活动专区，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时，通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区、利用报纸进行金融知识问卷答题等形式扩大防范风险知识普及范围，维护农村商业银行资金安全和良好声誉。

（三）6月“消费者权益保护宣传服务月”。营业部及各支行要大力宣传本单位投诉的各种渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监督；在产品和服务销售过程中，进一步规范销售的各个环节，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务。同时，规范公示各项业务服务收费价格标准，做到让客户明明明白白消费。要结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容，加强消费者保护工作的宣传，可在大型市场、商场、居民聚集区等场所开展一次金融消费者保护知识有奖竞答活动，拟定群众应知应会、喜闻乐见的题目，现场竞答，答对有奖，增强活动的趣味性和感染力。

（四）7月“金融消费者问卷调查活动月”。广泛向社会公众进行服务调查。调查内容要包含以下三个方面：一是调查广大群众当前最需要了解哪些金融知识；二是友谊农商行需如何改进金融服务；三是群众有哪些需要友谊农商行帮助解决的问题。调查问卷由总行统一制作，由各基层网点负责发放、回收，由总行层层汇总。营业部及支行负责本辖区农户问卷调查，问卷率不低于当地农户总数的10%；城区支行负责城区个体工商户、中小企业及重点客户群体的问卷调查，个体工商户问卷率不低于20%，中小企业问卷率达到80%，重点客户问卷率不低于10%。问卷调查活动要认真部署，充分准备，对客户答卷要认真做好汇总和统计分析工作。

（五）积极参与集中宣传活动。4月1日、5月3日、6月1日、7月2日为四项专题活动的集中宣传日，各营业网点要提前做好宣传准备。大型集中活动当日，宣传的网点数量要覆盖所在乡镇的主要地区，确保覆盖面和宣教效果。

四、活动要求

    （一）提高认识，加强领导。要进一步加强对“普及金融知识万里行”活动重要性的认识，切实加强对此次活动的组织领导。精心制定活动的具体计划和日程安排，做到人员落实、任务落实、责任落实，按时间和内容要求扎实开展好各项活动。各营业网点之间要相互沟通，加强合作，交流经验，确保各项活动顺利开展。

（二）周密部署，广泛发动。“普及金融知识万里行”活动涉及方方面面，尤其要得到当地党政及宣传部门的大力支持。要加强沟通协调与合作，向各有关单位主要领导讲明这次活动的主旨、作用和重要意义，加强正面引导，充分调动当地各有关部门和全体员工的积极性，积极参与到这一活动中来，增强服务意识和责任意识，确保活动取得预期成效。

（三）突出重点，注重实效。宣传人员要深入群众、社区，加强调查研究，结合本地实际，想群众之所想，送群众之所需，多为广大群众办实事，有针对性地开展各项活动，不走过场，务求实效。要把活动的重点放在提升群众金融素质、化解金融风险、提升友谊农商行知名度上，使友谊农商行的金融产品、服务品牌深入人心，推动广大民众切实增强诚实守信、合法用信意识，争取通过这次活动实现群众受益、农商行得利、金融生态环境好转的多赢目标。

（四）做好总结，贵在坚持。营业部、各支行在整个活动中要做好数据统计，留存活动图片、录像、文字等材料，及时总结本单位在活动中的好做法、好经验、好典型，积极向总行资金运营部报送。同时，营业部、各支行要在4至6月主题活动结束后两天内将本单位的活动总结、活动简报、相关图片及“2013年度普及金融知识万里行活动数据统计表”一并报送资金运营部。营业部各支行要以本次活动为契机，广泛了解公众对金融知识的需求点，深入分析开展公众教育工作的重点，逐步建立公众教育服务的长效机制，树立常抓不懈、持之以恒的思想，推动友谊农商行公众教育服务工作常态化、规范化开展。

友谊农村商业银行

二〇一三年三月三十一日

附件：2013年普及金融知识万里行活动数据统计表