本月初，一位老大爷来到友谊农村商业银行建设支行营业厅，要求办理挂失业务，大堂经理在指导其填单过程中发现大爷所持身份证非本人证件。经过询问得知，大爷是想为自己的老伴取折里面的钱，但是存折了找不到，只能来办理挂失，因老伴患病，行动不便，不能前来办理挂失业务。老两口生活十分困难，没什么经济来源，想要取政府补助在存折里的钱来维持生活和支付医疗费用。

众所周知，按照办理挂失业务规定，必须由客户本人持有效身份证件办理。得知是这种情况后，工作人员也立即向支行领导进行了汇报。虽然旺季窗口业务很繁忙，支行领导仍然抽调两名工作人员立即赶往老人居住的地方，为其提供上门服务。20分钟后，工作人员来到大爷家里，当面为老大爷办理了挂失所需要的手续。临行之前，大爷神情激动地说道：“谢谢你们那么忙，还抽出员工上门服务，我以前听说银行得让把人抬过去才能办理，真的太感谢你们了，都不知道该说什么好了”。

一项比较棘手的挂失业务就这么顺利的解决了。我们在办理修改密码、解锁、挂失等业务要求必须本人办理，这是规定，必须遵守。有些客户不理解，认为银行故意刁难，事实上我们是在尽可能的保护客户资金安全啊。如果您确实有困不能前来办理，像这样的上门服务，我们友谊农村商业银行愿意随时为您提供。

                                            作者：高云楠