根据人民银行总行关于现金服务示范区工作相关文件精神，友谊农商银行兴隆支行被指定为双鸭山市农信系统创建现金服务示范区试点金融机构。对此，友谊农村商业银行高度重视，围绕创建友谊县农垦红兴隆现金服务示范区为中心目标，强化领导、精心部署、扎实推进，顺利通过了人民银行总行的检查验收。

一、加强组织领导，全力推进落实

友谊农商银行红兴隆支行将创建现金服务示范区作为提升服务能力和争创省级文明窗口的重要契机，成立了创建现金服务示范区工作领导小组，明确活动宣传、现金业务培训、商户服务对接、服务监督检查、信息平台搭建、活动情况反馈、内页整理装订等职责分工，召开现金服务示范区创建工作动员会，确保人民银行关于现金服务覆盖面、获得感、满意度和可持续四个方面的总体要求在辖内得到进一步强化。期间召开现金服务示范区推进会3次，对市、县人民银行检查指导发现的问题进行了整改完善。友谊农商银行领导班子成员亲自到其他金融机构创建网点学习好的经验做法，确保现金服务示范区创建工作在本行得到有效落实。

二、精心部署实施，优化现金服务

一是规范服务标准，促进现金服务提质、增速，做到“六统一”，即：统一需公开的公告、公示内容和格式，统一需摆放铭牌的内容和格式，统一现金宣传材料内容和格式，统一现金宣传用语和对外解释口径，统一零币、残损币兑换标准，统一中小面额备付金配备标准。二是优化服务流程，对客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时，在征得客户同意的前提下，采取临时封包制，对办理小面额及残损人民币兑换业务的客户优先办理业务，由大堂经理进行人工引导，优先办理，红兴隆支行与周边10家小型商户建立联系机制，定期为其办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。三是创新服务方式，为扩大现金服务覆盖面，红兴隆支行在友谊农场第一管理区第七作业站人员流动较大的商店，设立了现金服务网点，对店主进行了人民币知识培训，协助办理小面额人民币和残损币兑换业务，解决了连队农民兑换小面额人民币和残损币不便的难题，填补了农村现金服务空白。在支行营业大厅增设了纸硬币兑换机，客户兑换小面额人民币更加便捷。四是强化宣传引导，为使客户更好地了解和体验友谊农商银行的现金服务，利用多种形式开展现金服务宣传，通过政府公众号宣传现金服务及示范区建设2次，深入连队开展集中宣传2次，走进企事业单位、学校、居民生活社区、车站、集市等开展人民币知识宣传5次，营造了良好的宣传氛围。

三、强化培训指导，提升服务能力

为提高全行员工现金业务服务能力和水平，红兴隆支行采取情景演练、集中授课和现场答疑相结合的形式，开展现金业务培训4次，重点学习了《中国人民银行假币收缴鉴定管理办法》、《不宜流通人民币纸币行业标准》、《中国人民银行残缺、污损人民币兑换办法》，针对部分员工以及现金服务示范区统一解释口径等创建现金服务示范区必备的人民币知识掌握不全面，个别知识点理解有偏差的问题，同时还邀请了友谊县人民银行领导进行创建现金服务示范区工作现场培训和指导2次，为红兴隆支行扎实创建现金服务示范区奠定坚实的基础。