为了全面提升友谊农商行网点服务品质，巩固优质服务建设成果，不断提高市场竞争力和金融服务水平，全面改善在服务中存在的种种不良行为，保证友谊农商行全年服务“零投诉”，经友谊农商行总行领导班子研究决定，自7月1日至9月30日，在全辖范围内开展“深化转型发展，提升优质服务，优化发展环境”检查活动。

此次活动围绕员工服务行为规范、员工服务礼仪规范、员工服务技能规范、员工服务纪律规范、员工服务质量规范、员工服务效率规范等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务培训机制优化、投诉处理机制完善、合规文化建设和诚信自律建设等环节多角度进行推进，力求通过系列检查活动使友谊农商行服务在较短时间内有一个较大的提升。

期间检查活动主要分为两类，一是由总行领导班子亲自带队组成服务现场检查小组，领导班子成员任组长，指定人员为副组长，每个检查小组负责一周时间内的服务现场检查工作，检查方式包括但不限于明察、暗访、现场等。二是机关各部门根据《远程监控中心部门值班轮流表》中的时间安排，在远程监控中心轮流值班，值班时限为一周，依次循环。远程监控检查小组由各部门经理轮流担任。

此次活动检查覆盖面为100%，截止7月末，共计查出17类问题，对相关责任人进行了处罚。通过此次检查，各营业机构能够认清自身缺点，总结服务缺陷，积极认真整改，全辖服务水平有了明显提高。

                                           作者：于晓麟