随着银行之间的同业竞争日趋激烈，厅堂逐渐成为银行服务竞争新的“角斗场”。为了更好的培养厅堂工作人员服务意识，提升服务质量。近期，友谊农村商业银行针对厅堂服务开展了一系列检查和培训考核工作。

首先是针对大堂经理方面，于5月12日对2016年新招录4名大堂经理进行了业务考核，通过笔试以及日常表现综合评分的方式，对新招录大堂经理进行了专业知识与服务能力的考核，考核主要内容为业务知识考核、代理理财代理保险知识考核、电子银行业务知识考核、标准化服务知识考核，四名大堂经理均以优异的成绩的通过了考核。并在总行六楼会议室对这些新招录大堂经理进行了厅堂服务培训，培训中重点强调了大堂经理管理办法主要内容，并让每一个大堂经理对自己的工作表现进行了总结和经验交流，使其在识别客户、引导客户、服务客户、营业环境维护、应对突发事件和服务补救等多方面能力都得到进一步提升，能更充分的发挥大堂经理的作用，更好的履行大堂经理职责，完成营业厅堂服务工作。

同时为了提升网点服务管理工作，结合双鸭山办事处业务发展条线服务工作检查工作发现的问题，对全辖22个营业网点进行了服务检查工作，主要包括营业环境、服务用语、网点标识、宣传资料、营业时间、便民设施、基础业务知识、员工服务状态等。通过现场、非现场等方式，采取边检查边培训边整改的方法，切实提高了全辖的服务水平，加强了员工服务意识与执行力，营造和培育了健康向上的企业文化氛围，力争通过优质特色服务助推各项工作均衡发展，为各项工作目标顺利实现打下坚实的基础。

                                                作者：于晓麟